Affinché la valutazione della qualità del servizio erogato presso il Poliambulatorio tenga conto anche della qualità percepita da tutti i soggetti interessati (pazienti, familiari, accompagnatori,etc), è necessario che
la struttura disponga di strumenti d'ascolto che permettano di cogliere i segnali di disagio e di insoddisfazione. Gli strumenti ritenuti più efficaci per recepire la valutazione sono la compilazione di apposito modulo di segnalazione reclami/suggerimenti e questionario di gradimento.
